Política de Garantía y Devolución del Dinero

En eShop.com.co, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Nuestra política de devolución del dinero está diseñada para ofrecerte tranquilidad y confianza en tus adquisiciones. A continuación, te presentamos nuestra política detallada:

Garantía de Devolución del Dinero:

1. Producto Incorrecto o Dañado: Si recibes un producto incorrecto o dañado, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente a la recepción del pedido. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución y reemplazo del producto o, si lo prefieres, la devolución total del dinero.

2. Producto Defectuoso o con Problemas de Calidad: Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Evaluaremos la situación y procederemos con la devolución del dinero o el reemplazo del producto, según lo prefieras.

Condiciones Generales:

• La solicitud de devolución del dinero debe realizarse dentro de los plazos especificados anteriormente.
• Los productos deben devolverse en su estado original, con etiquetas y empaque original.
• Los costos de envío asociados con la devolución del producto serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debida a un error de nuestra parte.

Excepciones a la Devolución del Dinero:

• Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

• Productos Digitales: Los productos digitales no son elegibles para devolución del dinero. Sin embargo, estamos comprometidos a resolver cualquier problema técnico o de acceso que puedas experimentar con dichos productos.

Proceso de Devolución del Dinero:

1. Comunícate con Nosotros: Si deseas iniciar un proceso de devolución del dinero, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.

2. Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución del producto y procesaremos tu solicitud de devolución del dinero.

3. Evaluación y Resolución: Evaluaremos el estado del producto devuelto y procederemos con la devolución del dinero en el menor tiempo posible, de acuerdo con nuestras políticas.

Atención al Cliente:

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre nuestros productos o procesos de devolución. No dudes en comunicarte con nosotros para recibir asistencia.

Agradecemos tu confianza en eShop.com.co y esperamos que tu experiencia de compra sea siempre positiva.

¡Bienvenido a eShop.com.co, donde la satisfacción del cliente es nuestra prioridad!